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人為錯誤與實踐中的防范
日期：2025-11-01 06:28
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摘要：
人為錯誤與實踐中的防范
一·為什么會出現人為錯誤
1． 人為勞動與機器作業的區別
人類具備在綜合了解周邊情況的基礎下做出準確的判斷，進而采取行動的能力，但不適合像機器那樣從事可長時間保持可信度的工作；反之，機器只能按照事先設定的狀態運行并加以管理，就能持續正常運轉。據說，人類能夠保持較高準確率的時間通常為15~23分鐘，也就相當于*多半堂課的時間，一旦心態、技能、體力等方面發生異常的變化，哪怕是突然聽到一陣噪音，就會出錯。正因如此，每個作業環節都可能出現人為錯誤，而防范人為錯誤正是我們要做的。
人為錯誤由于受感情因素左右，喜歡、厭惡、勉強為之、抗拒等主觀感情都會影響到人的心態，進而影響到對事物的判斷以及采取行動。有時，人們意氣用事、情緒激動、一味固執己見，都會導致理解、判斷、行為錯誤，*終導致人為錯誤。
2．人為錯誤的現狀
據飛機事業部的統計資料顯示，在對全球范圍內2.1萬起飛機事故原因進行分析后，發現設計缺陷占74％，人為錯誤占13％，有設備及維護工具占7％，其他原因占6％。而來自一家汽車企業故障分析數據顯示，1995~1999年，在企業各類錯誤中操作人員的錯誤也占12.7％。設計缺陷不是立刻就能避免的，但人為錯誤是可以避免的。
3．人為錯誤的發生過程
從視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺5種感官所感知到的信息量來看，視覺通常占87％、聽覺占7％、觸覺占3.5％，嗅覺占1.5，味覺占1％（比例因人而異）。我們借助感官來感知信息，通過瞬間記憶來*終形成認知。在瞬間記憶階段，一旦出現理解錯誤、看錯、記憶錯誤、預測錯誤或是想不起來、遺忘等情形，就會出現判斷錯誤。
此外，身體運行有其相應節奏，一旦節奏紊亂，也容易出現人為錯誤。據據統計資料顯示，人的身體的疲勞期約在9點、15點、22點、凌晨5點前后。
從大腦記憶的角度來看，短期記憶的保持時間為15秒，每次可以記住7項；注意力*長可集中23分鐘，之后便會出現走神現象。遺忘的比例與時間成正比，在經過20分鐘、1個小時、8個小時、24小時、2天以及30天的不同時間段里，遺忘的比例分別為42％、56％、64％、66％、72％、80％。
4．有意識與無意識的區別
人類對可以看到的事物有意識，而對視線之外的事物無意識；對體驗過的事情有意識，對未體驗過的無意識；對能夠聽到的聲音有意識，對聽不到的則無意識；對有味道的有意識，對沒味道的無意識；對曾經品嘗過的食物有意識，對沒品嘗過的無意識；對頭腦中已經形成記憶的知識有意識，對其他的無意識；對曾經經過的事情有意識，對從未經歷過的無意識；對認為好的事物有意識，而對厭惡的無意識。
所謂無意識錯誤，是指看錯、聽錯、說錯、寫錯以及因馬虎、疏忽造成懂得錯誤。事實上，很難僅憑一世來解釋人的行為。雖然一般認為沒有人會有意受傷或故意疏忽。但需要注意的是，有時人會希望意外受傷或假裝疏忽。有些錯誤源于受到壓制的意識從無意識領域涌現，進而造成沖動，陷入人際交往的苦惱。極度疲勞、情緒亢奮都會導致出錯。
5．造成疏忽大意的原因
當車間高溫高濕，噪音超過70分貝，明亮度低于60勒克斯，機器震動大等情況發生時，都會造成心情不愉快或身體機能衰退，注意力下降。對作業過程中零件延遲到位等問題必須做出應急處理時意識敏感度也會降低。在按部就班開展工作時，如果遇上上級突然要求縮短交貨時間，此時調整計劃、加派人手等緊張壓力都會造成心緒紛亂和意識混亂。一般操作人員若是作業過程中突然被派去處理其他工作，也會忘記現有的工作的進展情況。有時，操作人員會因走神或不滿情緒而產生工作時的心不在焉或發呆現象。總之，意識的突然變化或心理狀態的不穩定，是導致疏忽大意的原因。
6．視覺錯誤
造成理解錯誤的原因眾多，如看錯、聽錯、誤會等。視覺錯誤通常包括以下兩類：兩線長短的視覺錯誤、對并不存在的物體的視覺錯誤、物體的長短或高度的視覺錯誤、平行線視覺錯誤、中心聚焦錯誤。
造成這類錯誤的原因主要是：（1）在工作現場，操作人員按照設計圖紙對零部件進行機械加工和組裝作業，*常見的理解錯誤是有設計圖紙中的線引發的視覺錯誤。看不清、讀不懂、表述不明確等，都會導致生產不合格產品。（2）設計圖紙中線的畫法，包括粗實線、虛線、中心線、尺寸線、尺寸輔助線、引出線、剖面線、折斷線、位置線、鋸齒線、斷面表示線等，每一種畫法都會使作業方法有所變化。即使只有一條線令操作人員出現視覺錯誤、繼而引發理解錯誤，也會導致產品的不合格。因此，管理監督人員要檢查設計圖以避免造成理解錯誤，特別是要用彩色線標注出需要注意的地方，從而引起操作人員的注意。
7.可一笑了之和必須嚴肅對待的錯誤
對于生活中無關痛癢的小錯誤，可以一笑了之。例如，錯將遙控器當成了手機，記錯了約定的日期、時間、地點或集合場地，因為走神而撞到了建筑物或其他人。
而必須嚴肅對待的錯誤指的是那些因人為錯誤導致出現死傷，引發重大事故、損失巨大，即使只發生一次也無法原諒的錯誤，比如嚴重的交通事故，工廠重大質量事故與傷亡事故。
8．工作中的質量保證
工作的出發點是“所從事的工作使人身心愉悅”；而質量管理是“以提高工作質量為目的開展的活動”。質量保證是決定、實施、評估工作方法，進行質量保證活動的目的就是借助高質量的工作贏得商業機會。
為了防范由于自身精力、感情、感覺、生理、感性、體力、身體狀況失常而引發的錯誤、過失，企業應當明確“生產產品就是在培養人才”、“員工優良，工作才能出色”，營造“專注做事才是優良員工”的文化氛圍。
二．人工作業與人為錯誤的聯系
1．人為錯誤的背景因素
在生產現場，時常出現這種情況：操作人員完全按照圖紙和標準操作，仍然造成操作錯誤和不**作業。人為錯誤形成根源分為外部原因和操作人員自身的內在原因兩類。其中，80％的人為錯誤由外部原因引起，例如作業環境不適宜，機械設備出現故障，以及圖紙、標準、指令內容不**等。
2．性格及錯誤類型
不同的性格會造就不同的價值觀、思考問題的方法、繼而對工作方法產生巨大的影響。人的性格大致分為4種，每種類型的人都會犯錯。
**型·行為草率型：對新鮮事物以及自己感興趣的事物表現出極大的熱情，但多數情況下不會仔細閱讀圖紙、樣書、標準，喜歡憑自己的想法貿然行動，導致工作出錯。
踏實型·精力不集中型：適合從事一些不必急于處理的工作，一著急就容易出錯。
細致型·優柔寡斷型：這種性格的人所具有的*明顯的特征，就是方法明確后便能很好的工作，但明確工作方法需要較長時間。
利落型·喋喋不休型：工作要領得當，但指責別人多過自我反思，有些工作步驟不夠細致。
